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      采用系統、科學的方法對單體流程、流程體系進行評估,明確企業當前流程管理所處水平,以及明確各流程存在的問題,為后續的流程再造和優化奠定基礎。
       
      一、流程診斷與評估介紹

      所謂流程評估,就是采用國際通行的或自行設計的方法和標準,對流程單體和總體進行評估,明確其在通用的流程體系標準中的得分或地位。

      所謂流程診斷,更多是指針對某一個或一組特定流程開展的診斷評估工作,其目的在于發現上述流程中有待改進的問題,為流程再造和優化奠定基礎。

      二、企業在流程建設之初面臨的問題
      1、對于流程的概念不理解或理解不全面;
      2、規章制度、流程、標準、作業指引等混為一談,無法明確當前流程管理的現狀;
      3、容易將流程評估視為對組織、個人的評估,評估結果的客觀、公正性大打折扣;
      4、缺乏科學的評估工作與診斷方法,單純依靠道聽途說、一面之詞對流程下結論;
      5、流程診斷或評估的結果零散,沒有歸納、歸集、處理,沒有找到問題背后真正的原因。

      三、漢哲管理咨詢的解決方案與工具方法
      1、單體流程成熟度評估,采用DME模型(設計-管理-效果),從流程設計、流程管理、流程效果三個維度出發,具體從權責界面、環節設計、信息化、管理機制、運行效率、風險管控和客戶滿意度等方面進行全面、系統評估。
      2、流程整體成熟度評估:采用流程和企業成熟度模型PEMM(Process and Enterprise Maturity Model),將流程成熟度分為4個等級,包含了確保流程持續取得高績效的五個因素,以及有助于流程文化在組織中滲透的四種能力。PEMM流程成熟度的四個等級:
      P-1級:流程較為可靠,運行穩定。
      P-2級:流程能夠推動卓越績效的達成,企業已經實現了全業務的流程設計與實施。
      P-3級:流程能夠實現最優績效,管理層能夠在必要的結點將流程整合起來,最大限度地實現其對企業的貢獻。
      P-4級:成為最佳流程,已經超越企業界限,延伸到上游供應商和下游客戶之中。
      3、流程成熟度評估流程:
      (1)制定評估方案:選取評估工具、確定評估流程、確定參評人員。
      (2)上線準備:制作評估量表、上線評估流程、線上測試、制作評估打分說明文件。
      (3)評估通知:發布評估通知,分批次發布評估流程。
      (4) 實施評估:評估人員按照評估方案和打分說明文件進行評分,組織人員負責答疑跟進。
      (5)評估結果分析:統計評估數據、分析評估結果、提出后續應用建議。
      (6)匯報總結:匯報評估結果,總結評估過程,持續優化評估工具和方法。

       四、漢哲管理咨詢為客戶提供的價值
      1、幫助客戶更好地理解流程的概念與范圍;
      2、采用國際通用的流程評估工具,對于客戶當前流程管理的總體水平進行評估,指出其所在位置,以及明確未來流程建設的目標;
      3、對各單體流程的運行狀況進行診斷,查找問題,為后續的流程優化工作奠定基礎。

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